Jak objednat
Jak objednat v KAMAI
Tři kroky: vyberete produkty, založíte si účet v B2B portálu a objednáte. Níže najdete podmínky, dopravu, platbu a odpovědi na 18 otázek před první objednávkou.
3 kroky
První objednávka ve třech krocích
- 01Vyberte produktyProjděte si nabídku nebo si stáhněte katalog PDF bez přihlášení. Poznamenejte si kódy produktů, které hledáte.Zobrazit nabídkuStáhnout katalogy
- 02Založte si účet v B2B portáluNa b2b.kamai.eu zvolte „Registrovat se“ a zadejte údaje o firmě včetně IČO a DIČ. Po ověření uvidíte velkoobchodní ceny, dostupnost a historii objednávek.Založte si účet v B2B portálu (nová karta)
- 03ObjednejteV portálu nepřetržitě, telefonicky (+48 12 307 28 21) nebo e-mailem (biuro@kamai.pl). Objednávku přijatou v pracovní den do 12:00 obvykle expedujeme tentýž den.
Velkoobchodní ceny uvidíte po přihlášení do B2B portálu.
Velkoobchodní podmínky
Podmínky pro zboží skladem
Platí pro vše, co vidíte v B2B portálu. Kontraktní produkty mají vlastní pravidla (níže).
- 01Bez minimální objednávkyObjednáte libovolné množství, bez celých kartónů a palet.
- 02Směsné palety (MIX)Různé produkty a značky na jedné paletě, takže platíte za jednu dopravu.
- 03Expedice tentýž denObjednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 obvykle odcházejí tentýž den.
- 04Osobní odběrZe skladu ve Wole Batorské; nakládku zajistí naši skladníci.
- 05Pouze pro firmyProdáváme firmám s IČO, na fakturu (daňový doklad). Spotřebitelům neprodáváme.
- 06Ceny v portálu bez DPHCeny v portálu jsou uvedeny bez DPH, v polských zlotých, a jsou připravené pro vaši firmu.
Doprava
Doručení kurýrem, na paletě nebo osobní odběr
Způsob dopravy zvolíte při objednávce v portálu. Cenu dopravy vidíte ještě před odesláním objednávky.
- Kurýr
- Balíky do prodejny nebo skladu v Polsku.
- Paleta
- Větší objednávky expedujeme na paletě, včetně směsné. U velkých dodávek obchodní zástupce ověří nabídky dopravců na přepravní burze a předloží vám je ke schválení.
- S vaším přepravním štítkem
- Kurýrní zásilku můžeme odeslat s vaším přepravním štítkem. Více
- Osobní odběr
- Wola Batorska 1018, s nakládkou. Hodiny a co si vzít s sebou: Kontakt → osobní odběr.
- Do zahraničí
- Do zemí EU i mimo EU domlouváme podmínky individuálně podle místa dodání.
- Náklady
- V Polsku doručujeme za zvýhodněných podmínek a nad určitou hodnotu objednávky hradíme dopravu my.
Platba
Platba převodem, s číslem objednávky ve zprávě pro příjemce
U prvních objednávek je standardem platba předem na proforma fakturu. Stálí zákazníci si mohou domluvit odloženou splatnost.
- Převod (platba předem)
- Platíte na účet uvedený na proforma faktuře nebo v potvrzení objednávky. Objednávku začneme vyřizovat po připsání platby.
- Zpráva pro příjemce
- Uveďte číslo objednávky z B2B portálu, číslo faktury nebo proforma faktury. Platba se pak spáruje s objednávkou bez ručního dohledávání.
- Platba při převzetí
- Možná u vybraných způsobů dopravy; dostupné metody uvidíte v objednávkovém formuláři.
- Odložená splatnost a kreditní limit
- Firmám, které u nás nakupují pravidelně, nastavujeme individuálně a písemně.
- Faktury
- Zasíláme elektronicky na e‑mail uvedený v objednávce.
Kontraktní produkty
Kontraktní produkty: celé kartóny, termín na objednávku
Část sortimentu vyrábíme nebo dovážíme cyklicky. Tyto produkty nejsou trvale skladem ani v B2B portálu.
- Co to je
- Zboží z cyklické výroby nebo dovozu, např. sezónní série a větší šarže pro obchodní řetězce.
- Kde je najdete
- V katalozích PDF a v tematických nabídkách; v B2B portálu nejsou.
- Jak objednat
- Pošlete poptávku s kódy nebo názvy produktů a množstvím. Objednáváte v celých kartónech.
- Termín
- Domlouváme individuálně, např. 2 týdny od objednávky. Dodávku můžeme také přizpůsobit vašemu harmonogramu.
Záruka a reklamace
Záruka, reklamace a vrácení zboží
Prodáváme nové zboží se zárukou výrobce. Níže najdete, co dělat, když s dodávkou nebo produktem něco není v pořádku.
- Záruka
- Od 24 měsíců do 10 let podle produktu. Záruční dobu uvádíme u produktu; stojany KAMAI mají záruku 5 let, pásky PROTECTO PREMIUM 10 let.
- Poškození při přepravě nebo chybějící zboží v dodávce
- Zkontrolujte zásilku za přítomnosti kurýra a sepište s ním protokol o škodě. Nahlaste to nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí.
- Jiné zboží, než jste objednali
- Nahlaste neprodleně, nejpozději do 5 dnů od převzetí dodávky.
- Jak uplatnit reklamaci
- Přes reklamační formulář v B2B portálu po přihlášení. Přiložte číslo objednávky nebo faktury, kód EAN, popis a fotografie.
- Lhůta vyřízení
- Obvykle do 14 pracovních dnů od přijetí kompletní reklamace.
- Vrácení nepoškozeného zboží
- U firemních nákupů na ně není zákonný nárok, ale můžeme je přijmout: záměr nahlaste do 7 dnů od převzetí na biuro@kamai.pl a zboží odešlete až po našem schválení. Pravidla a náklady popisují obchodní podmínky, §10.
- Servis Thetford
- Toalety a příslušenství Thetford opravuje náš autorizovaný servis. Thetford
Kompletní FAQ
Otázky před první objednávkou
Nenašli jste svou otázku? Zavolejte: +48 12 307 28 21 (po–pá 8:00–16:00) nebo napište: biuro@kamai.pl.
Účet a objednávka
01Jak objednat zboží?
V B2B portálu, telefonicky (+48 12 307 28 21) nebo e-mailem (biuro@kamai.pl). Portál přijímá objednávky nepřetržitě, 7 dní v týdnu. Telefon a e‑mail obsluhujeme po–pá 8:00–16:00.
02Jak si založit účet v B2B portálu?
Na b2b.kamai.eu zvolte „Registrovat se“ a zadejte údaje o firmě: název, IČO a DIČ, adresu, dodací adresu a údaje osoby, která bude objednávat. Firmu ověříme ve veřejných rejstřících a účet aktivujeme; informaci dostanete e‑mailem. Velkoobchodní ceny uvidíte po přihlášení do B2B portálu.
03Kdo může v KAMAI nakupovat?
Firmy s registrovanou podnikatelskou činností: prodejny, řetězce, velkoobchody, e-shopy, montážní firmy a firmy poskytující služby. Nakupujete pro potřeby firmy nebo k dalšímu prodeji. Spotřebitelům neprodáváme.
04Je stanovena minimální objednávka?
Ne, pokud objednáváte zboží skladem. Nemusíte odebírat celé kartóny ani palety. Celé kartóny platí pouze u kontraktních produktů.
05Mohu kombinovat různé produkty na jedné paletě?
Ano. Na směsné paletě (MIX) kombinujeme různé produkty a značky, např. stojany KAMAI se stínicími páskami PROTECTO. Platíte za jednu dopravu místo několika.
06Jak rychle expedujete?
Objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 obvykle expedujeme tentýž den. Velké objednávky mohou trvat déle. Termín expedice můžeme také posunout podle vašeho harmonogramu dodávek.
Doprava a platba
07Jak probíhá doručení a osobní odběr?
Expedujeme kurýrem nebo na paletě. V Polsku doručujeme za zvýhodněných podmínek a nad určitou hodnotu objednávky hradíme dopravu my. Zboží si můžete také vyzvednout ve skladu ve Wole Batorské; nakládku zajistí naši skladníci.
08Posíláte do zahraničí?
Ano. Dodávky do dalších zemí EU i mimo EU domlouváme individuálně podle místa a velikosti objednávky. Napište nám, kam a kolik palet, a obchodní zástupce připraví návrh dopravy.
09Můžete zásilku odeslat s mým přepravním štítkem?
Ano, kurýrní zásilku můžeme odeslat s vaším přepravním štítkem. Pokud chcete, abychom posílali balíky přímo vašim zákazníkům po celé EU, podívejte se na Dropcom.eu, náš dropshippingový velkoobchod: Dropshipping.
10Jak zaplatit?
Bankovním převodem. Do zprávy pro příjemce uveďte číslo objednávky z B2B portálu, faktury nebo proforma faktury. Platba se pak spáruje s objednávkou a hned ji předáme k vyřízení.
11Mohu zaplatit později nebo při převzetí?
Standardem je platba předem. Platba při převzetí je možná u vybraných způsobů dopravy. Odloženou splatnost nebo kreditní limit domlouváme individuálně s firmami, které u nás nakupují pravidelně.
12Kde uvidím ceny a jsou bez DPH?
Velkoobchodní ceny uvidíte po přihlášení do B2B portálu. Uvádíme je bez DPH, v polských zlotých. Závazná je cena uvedená u produktu v okamžiku odeslání objednávky.
Produkty, záruka a vrácení zboží
13Co jsou kontraktní produkty?
Zboží vyráběné nebo dovážené cyklicky, které není trvale skladem. Objednáváte je v celých kartónech, mimo B2B portál, s individuálním termínem, např. 2 týdny. Najdete je v katalozích.
14Jaká je záruka a jak uplatnit reklamaci?
Záruka výrobce trvá od 24 měsíců do 10 let podle produktu. Reklamaci uplatníte přes formulář v B2B portálu. Pro Thetford provozujeme autorizovaný servis.
15Co dělat, když zásilka dorazila poškozená?
Zkontrolujte balík nebo paletu za přítomnosti kurýra a sepište s ním protokol o škodě. Pořiďte fotografie a uplatněte reklamaci nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí. Bez protokolu se škoda u dopravce uznává obtížněji.
16Mohu vrátit neprodané zboží?
U firemních nákupů neplatí zákonných 14 dnů na vrácení. Nepoužité zboží v originálním obalu však můžeme přijmout: nahlaste to do 7 dnů od převzetí na biuro@kamai.pl a odešlete je až po našem schválení. Náklady na odeslání zpět hradíte vy; podrobnosti v obchodních podmínkách, §10.
Katalogy a materiály
17Máte katalogy v dalších jazycích?
Ano. Katalogy PDF stáhnete bez přihlášení, v 18 jazycích; dostupné jazyky se liší podle značky. Vyberte kategorii a jazyk na stránce Katalogy.
18Dostanu fotografie a popisy produktů pro svůj e-shop?
Ano. Po přihlášení do B2B portálu si stáhnete fotografie, popisy a specifikace produktů. Můžete je používat ve svém e-shopu, na marketplacech i na sociálních sítích k prodeji zboží zakoupeného u nás.
