Sposoby dostaw w Dropcom.eu
Poniżej prezentujemy, jakie oferujemy w ramach Dropcom.eu sposoby dostaw. Cenę transportu sprawdzisz na B2B dodając produkt do koszyka. Udostępniamy możliwość zarówno odbiorów osobistych oraz wysyłki na własnych etykietach kurierskich.
Sprawdź formy dostaw i ich koszt
Poniżej prezentujemy formy dostaw, jakie oferujemy w ramach Dropcom.eu. Dokładny koszt sprawdzisz logując się do panelu B2B.
| Kurier | Opis | Koszt |
|---|---|---|
| DHL – paczka | Paczki o maksymalnych wymiarach: | Sprawdź w B2B |
| InPost – paczka (kurier) | Paczki o maksymalnych wymiarach: | Sprawdź w B2B |
| Paleta | Zamówienia powyżej 70 kg lub powyżej 120 cm lub składające sie z wielu elementów | Sprawdź w B2B |
| Paczka gabarytowa | Zamówienia powyżej 30 kg lub powyżej 120 cm | Sprawdź w B2B |
| Odbiór własny | Odbiór własny z naszego magazynu. Sprawdź dojazd | Brak opłat |
| Transport własny (własna etykieta kurierska) | Własny kurier. Wymagane przekazanie etykiety kurierskiej do zamówienia. | Brak opłat |
Brak kuriera z którym współpracujesz?
W takiej sytuacji musisz wybrać opcję własnej etykiety kurierskiej. Kurierzy DPD, InPost, DHL, Raben są u nas codziennie. W innych przypadkach musisz zamówić podjazd kuriera. Informacje, jak to zrobić znajdziesz na stronie firmy kurierskiej, z którą współpracujesz, np. Pocztex.
Czy obsługujemy InPost paczkomaty?
Tak, ale wyłącznie na Twoich etykietach. Do zamówienia należy dodać odpowiednią etykietę, która zostanie wydrukowana i naklejona na paczkę.
Instrukcja, jak poprawnie dołączyć etykietę: dropcom.eu/jak-wyglada-wspolpraca/jak-prawidlowo-wygenerowac-etykiete-kurierska
Jeżeli produkt mieści się w paczkomacie to zostanie spakowany pod Paczkomat
Jak sprawdzić, czy produkt wejdzie do paczkomatu?
Każdy produkt ma przypisaną cechę, czy wejdzie do Paczkomatu oraz do jakiej skrytki. Jeżeli na jakimś produkcie brak tej informacji prosimy o kontakt z BOK.
Na listingu produktowym mogą Państwo skorzystać z filtrowania i wyszukania produktów, np. które mieszczą się w Paczkomacie tylko w skrytce A.
Instrukcje jak to zrobić znajdą Państwo na tej podstronie: dropcom.eu/jak-poruszac-sie-po-hurtowni-dropshipping-dropcom-eu
Kiedy wybrać paletę lub paczkę gabarytową?
W naszej ofercie są produkty, których wysyłka ze względu na wymiary i/lub wagę różni się od standardowych paczek, co przekłada się na jej koszt. Dotyczy to np. grilli BBQ (wysyłanych na palecie). Informacje, jak sprawdzić, które produkty są wysyłane jako gabaryty znajdziesz tutaj: dropcom.eu/zasady-skladania-zamowien-na-produkty-gabarytowe
Niestadardowa ilość paczek
Staramy się pakować wszystko do jednej paczki (z uwzględnieniem wymogów firmy kurierskiej, którą zamówienie zostanie wysłane), a większe zamówienia na paletę.
Jeżeli oczekujesz spakowania zamówienia do więcej niż jednej paczki, kiedy można wysłać je np. w trzech lub na palecie, należy skontaktować się z BOK. Do 5 paczek pakujemy za darmo, powyżej 5 paczek koszt usługi wynosi 10 zł netto. Na koszt wpływa większa pracochłonność dla pracowników magazynu oraz wyższe zużycie surowców (kartonu, folii).
Przy decyzji zlecenia usługi pakowania zamówienia do wielu paczek – należy uwzględnić, poza dodatkowym kosztem, również wpływ na środowisko poprzez zużycie większej ilości materiałów.
Zamówienie na więcej niż jeden produkt
Przy produkcie znajdziesz zawsze wymiary i wagę produktu. Jeżeli Twój klient zamówił więcej niż jeden produkt – należy zweryfikować, czy zamówienie nie przekroczy wskazanej w poniższej tabeli wagi i/lub po spakowaniu może (na tzw. „oko”) przekroczyć podane poniżej wymiary. Jeżeli masz problem z określeniem wartości – skontaktuj się z BOK.
Przykładowo, jeżeli klient zamówi 1 sztukę lodówki turystycznej oraz 10 wkładów mrożących można śmiało określić, że zamówienie zostanie wysłane w jednej paczce. Jednak przy zamówieniu 5 składanych krzeseł, stołu kempingowego oraz grilla można przypuszczać, że zamówienie nie zostanie wysłane standardową paczką, a na palecie.
Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania realizacji zamówienia, kiedy paczka przekroczy wagę/wymiary podane niżej. W takiej sytuacji BOK będzie się kontaktował, aby potwierdzić korektę kosztów wysyłki lub zmienić sposób dostawy (np. na Twojego kuriera).
Informujemy, że jeżeli wybierzesz paletę, a zamówienie zostanie wysłane paczką standardową to BOK skontaktuje się w celu wyjaśnienia pomyłki, skoryguje metodę transportu na zamówieniu oraz zwrócimy Ci nadpłacone środki.
| Kurier | Wymiary paczki | Waga paczki |
|---|---|---|
| InPost Kurier | Do: | Do: |
| DPD | Do: | Do: |
| DHL | Do: | Do: |
| Przesyłka gabarytowa | powyżej 120 cm | powyżej 30 kg |
| Przesyłka paletowa | powyżej 120 cm | powyżej 70 kg |
Co naklejamy na paczkę?
Każda paczka wysłana z naszego magazynu zawiera informacje, aby ją otworzyć przy kurierze oraz kto jest nadawcą przesyłki. Poniżej prezentujemy, jakie dokładnie zawiera informacje.
Paczka jest oklejona jaskrawą taśmą z informacją, aby sprawdzić paczkę przy kurierze.
Jako Dropcom.eu nie uznajemy reklamacji z uszkodzeniem mechanicznym (np. pęknięciem, wyłamaniem, itd.), które ewidentnie powstało w wyniku nieprawidłowego transportu. Taką reklamację należy zgłosić do firmy kurierskiej. Pamiętaj, żeby reklamacja została uwzględniona przez firmę kurierską paczka najczęściej musi być sprawdzona w obecności ich kuriera. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona (np. posiada wgniecenia) należy niezwłocznie to zgłosić firmie kurierskiej. Każda firma kurierska ma swoje własne zasady. Więcej o reklamacji i zwrotach dowiesz się tutaj: link.
Ma naklejoną tzw. etykietę magazynową, która zawiera informacje:
1. Kto jest nadawcą – pojawia się tutaj nazwa Twojej firmy
2. Kto jest odbiorcą – pojawiają się tutaj dane wprowadzone w panelu B2B w zakładce „Inny adres dostawy”
3. Numer zamówienia – jest to numer z naszego systemu ERP. W panelu B2B znajdziesz go w zakładce „Twoje zamówienia”.
4. Lista spakowanych produktów – na samym końcu prezentowana jest lista wszystkich produktów spakowanych do zamówienia. Lista zawiera informacje: nazwa produktu, EAN, ilość.
Najczęściej zadawane pytania odnośnie dostaw
Tak, jest taka możliwość. Opiera się na tym, że na paczkę naklejamy Twoją etykietę.
Więc składając zamówienie należy wybierać “transport własny” i do zamówienia należy dołączyć etykietę. Realizacja zamówień jest zautomatyzowana. Prosimy zapoznać się z informacją, jak poprawnie wygenerować etykietę kurierską: dropcom.eu/jak-prawidlowo-wygenerowac-etykiete-kurierska. Należy pamiętać, że nie weryfikujemy i nie odpowiadamy za poprawne dane na etykiecie (np. błędnie wpisany adres dostawy) – po spakowaniu zamówienia etykieta drukuje się automatycznie i jest naklejana przez magazyniera, a paczka przekazywana na stanowisko odbioru przez firmę kurierską.
Praca naszego magazynu jest monitorowana i kurierzy otrzymują pełnowartościowe, dobrze zapakowane produkty. 20 lat doświadczenia w obsłudze sprzedaży detalicznej i hurtowej pozwoliła nam wypracować wysokiej jakości normy pracy magazynu.
Należy każdorazowo poinformować klienta (np. w automatycznej wiadomości email) o tym, aby przejrzał paczkę przed pokwitowaniem odbioru.
Ważne, aby nie zawierała ona znaków, które mogłyby sugerować, że została np. rzucona albo komuś wypadła. Jeżeli klient posiada obawy, że firma kurierska nie dopełniła nalezytej jakości w dostawie musi podpisać protkół szkody z kurierem i zrobić zdjęcie paczki.
Jeżeli wysyłka odbyła się naszym kurierem do obsługi reklamacji wymagamy:
- Spisanego protokołu szkody
- Zdjecia opakowania
- Opisu zdarzenia
UWAGA! W przypadku korzystania z własnej umowy kurierskiej, reklamacje wynikające z realizacji usługi transportowej (np. uszkodzenie w transporcie lub niedostarczenie towarów przez przewoźnika) są po Twojej stronie. Reklamację musisz złożyć osobiście dla danego przewoźnika. Każda firma kurierska posiada swoje zasady i procedury, stąd pytania nalezy kierować bezpośrednio do opiekunów w tych firmach.
Więcej informacji o reklamacjach i zwrotach znajdziesz na stronie: dropcom.eu/zasady-reklamacji-i-zwrotow
W przypadku uregulowanych płatności albo posiadania kredytu kupieckiego lub odroczonej płatności zamówienia najczęściej wyjeżdżają tego samego dnia.
Proces realizacji zamówień jest zautomatyzowany. Poprawne spełanianie wymogów powoduje, że wysyłka do klienta Państwa zamówienia jest szybka. Prosimy o zapoznanie się z poradnikiem: dropcom.eu/jak-mozna-przyspieszyc-realizacje-zamowienia, gdzie podsumowaliśmy wszystkie zasady.
Tak, ale na Państwa etykietach.
Jak prawidłowo przygotować i dołączyć etykietę znajdą Państwo tutaj: dropcom.eu/jak-prawidlowo-wygenerowac-etykiete-kurierska
Na etapie składania zamówienia z wybraną opcją transportu „Kurier własny” dajemy możliwość dołączenia „Potwierdzenie odbioru przez kuriera”. Zostanie ono automatycznie wydrukowane podczas spakowania Państwa paczki oraz przekazane do podpisu dla kuriera.
Przy zgubieniu przesyłki przez firmę kurierską prosimy o kontakt z BOK. Skan potwierdzenia zostanie niezwłocznie Państwu wysłany.
Więcej informacji znajdą Państwo na stronie dropcom.eu/jak-skladac-zamowienia w sekcji „Zarządzanie zamówieniem w koszyku”.
Współpracujemy z DPD, DHL, GLS, Raben, InPost. Te firmy kurierskie mają codzienne podjazdy.
Mogą Państwo dostarczyć nam etykietę dla dowolnej innej firmy kurierskiej. W przypadku innych przewoźników należy pamiętać, że należy we własnym zakresie zgłosić odbiór paczki z naszego magazynu.
W razie pytań zapraszamy do kontaktu z BOK.