Jak zamawiać
Jak zamawiać w KAMAI
Trzy kroki: wybierasz produkty, zakładasz konto w panelu B2B i zamawiasz. Poniżej warunki, dostawa, płatność i odpowiedzi na 18 pytań przed pierwszym zamówieniem.
3 kroki
Pierwsze zamówienie w trzech krokach
- 01Wybierz produktyPrzejrzyj ofertę albo pobierz katalog PDF bez logowania. Zapisz kody produktów, których szukasz.Zobacz ofertęPobierz katalogi
- 02Załóż konto w panelu B2BNa b2b.kamai.eu wybierz „Zarejestruj się” i podaj dane firmy z NIP. Po weryfikacji zobaczysz ceny hurtowe, stany i historię zamówień.DO EDYCJI: regulamin §6: weryfikacja firmy przed aktywacją konta (GUS, KRS/CEIDG, biała lista VAT); ile trwa — „zwykle w 1 dzień roboczy”? Backlog 81, 151Załóż konto w panelu B2B (nowa karta)
- 03ZamówW panelu całą dobę, telefonicznie (+48 12 307 28 21) albo mailem (biuro@kamai.pl). Zamówienie złożone do 12:00 w dzień roboczy zwykle wysyłamy tego samego dnia.
Ceny hurtowe zobaczysz po zalogowaniu w panelu B2B.
Warunki hurtowe
Warunki dla towaru z magazynu
Dotyczą wszystkiego, co widzisz w panelu B2B. Produkty kontraktowe mają osobne zasady (niżej).
- 01Bez minimum zamówieniaZamawiasz w dowolnej ilości, bez pełnych kartonów zbiorczych i palet.
- 02MIX paletyRóżne produkty i marki na jednej palecie, więc płacisz za jeden transport.
- 03Wysyłka tego samego dniaZamówienia złożone do 12:00 w dni robocze zwykle wyjeżdżają tego samego dnia.
- 04Odbiór osobistyZ magazynu w Woli Batorskiej; załadunkiem zajmą się nasi magazynierzy.
- 05Tylko dla firmSprzedajemy firmom z NIP, na fakturę VAT. Nie prowadzimy sprzedaży konsumenckiej.
- 06Ceny netto w paneluCeny w panelu są cenami netto w złotych, przygotowanymi dla Twojej firmy.
Dostawa
Dostawa kurierem, na palecie albo odbiór osobisty
Sposób dostawy wybierasz przy zamówieniu w panelu. Koszt dostawy widzisz, zanim złożysz zamówienie.
- Kurier
- Paczki do sklepu albo magazynu w Polsce.
- Paleta
- Większe zamówienia wysyłamy na palecie, także MIX. Dla dużych dostaw handlowiec sprawdza oferty przewoźników na giełdzie transportowej i przedstawia Ci je do akceptacji.
- Na Twojej etykiecie
- Możemy nadać przesyłkę kurierską na Twojej etykiecie przewozowej. Więcej
- Odbiór osobisty
- Wola Batorska 1018, z załadunkiem. Godziny i co zabrać: Kontakt → odbiór osobisty.
- Za granicę
- Do krajów UE i poza UE warunki ustalamy indywidualnie, zależnie od miejsca dostawy.
- Koszty
- W Polsce dostarczamy na preferencyjnych warunkach, a powyżej określonej wartości zamówienia dostawę pokrywamy my.DO EDYCJI: próg darmowej dostawy — zgodnie z zasadą „bez kwot” nie podajemy go na stronie; potwierdzić, że panel pokazuje go przy koszyku (backlog 10b). Koszty kuriera i palety
Płatność
Płatność przelewem, z numerem zamówienia w tytule
Przy pierwszych zamówieniach standardem jest przedpłata na proformę. Stali klienci mogą ustalić odroczony termin.
DO EDYCJI: wszystkie pozycje z regulaminu §7–§8; potwierdzić, które metody są dziś w panelu (backlog 153). Numerów rachunków nie podajemy na stronie — są na proformie.
- Przelew (przedpłata)
- Płacisz na rachunek z proformy albo potwierdzenia zamówienia. Realizację zaczynamy po zaksięgowaniu wpłaty.
- Tytuł przelewu
- Wpisz numer zamówienia z panelu B2B, numer faktury albo proformy. Wtedy wpłata połączy się z zamówieniem bez ręcznego sprawdzania.
- Płatność przy odbiorze
- Możliwa przy wybranych sposobach dostawy; dostępne metody zobaczysz w formularzu zamówienia.
- Odroczony termin i limit kupiecki
- Dla firm, które kupują u nas regularnie, ustalamy indywidualnie, na piśmie.
- Faktury
- Wysyłamy elektronicznie na e‑mail podany w zamówieniu.DO EDYCJI: czy faktury są też do pobrania w panelu (backlog 81b)
Produkty kontraktowe
Produkty kontraktowe: pełne kartony, termin na zamówienie
Część asortymentu produkujemy albo sprowadzamy cyklicznie. Tych produktów nie ma stale w magazynie ani w panelu B2B.
- Co to jest
- Towar z cyklicznej produkcji lub importu, np. sezonowe serie i większe partie pod sieci handlowe.
- Gdzie go znajdziesz
- W katalogach PDF i w ofertach tematycznych; w panelu B2B go nie ma.
- Jak zamówić
- Wyślij zapytanie z kodami albo nazwami produktów i ilością. Zamawiasz w pełnych kartonach zbiorczych.
- Termin
- Ustalamy indywidualnie, np. 2 tygodnie od zamówienia. Możemy też dopasować dostawę do Twojego harmonogramu.
Gwarancja i reklamacje
Gwarancja, reklamacje i zwroty
Sprzedajemy nowy towar z gwarancją producenta. Poniżej, co zrobić, gdy coś jest nie tak z dostawą albo produktem.
- Gwarancja
- Od 24 miesięcy do 10 lat, zależnie od produktu. Okres gwarancji podajemy przy produkcie; stojaki KAMAI mają 5 lat, taśmy PROTECTO PREMIUM 10 lat.
- Uszkodzenie w transporcie lub brak w dostawie
- Sprawdź przesyłkę przy kurierze i spisz protokół szkody. Zgłoś to nie później niż w 5 dni roboczych od odbioru.
- Inny towar niż zamówiony
- Zgłoś niezwłocznie, nie później niż w 5 dni od odbioru dostawy.
- Jak zgłosić
- Przez formularz reklamacyjny w panelu B2B, po zalogowaniu. Dołącz numer zamówienia lub faktury, kod EAN, opis i zdjęcia.DO EDYCJI: regulamin §9 — tylko formularz w panelu; strona główna (FAQ 9) — telefon albo biuro@kamai.pl. Ustalić jeden kanał (backlog 152)
- Czas rozpatrzenia
- Zwykle do 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
- Zwrot pełnowartościowego towaru
- Nie jest ustawowym prawem przy zakupach firmowych, ale możemy go przyjąć: zgłoś zamiar w 7 dni od odbioru na biuro@kamai.pl i odeślij towar dopiero po naszej akceptacji. Zasady i koszty opisuje regulamin, §10.
- Serwis Thetford
- Toalety i akcesoria Thetford naprawia nasz autoryzowany serwis. Thetford
Pełne FAQ
Pytania przed pierwszym zamówieniem
Nie ma tu Twojego pytania? Zadzwoń: +48 12 307 28 21 (pn–pt 8:00–16:00) albo napisz: biuro@kamai.pl.
Konto i zamówienie
01Jak zamówić towar?
W panelu B2B, telefonicznie (+48 12 307 28 21) albo mailem (biuro@kamai.pl). Panel przyjmuje zamówienia całą dobę, 7 dni w tygodniu. Telefon i e‑mail obsługujemy pn–pt 8:00–16:00.
02Jak założyć konto w panelu B2B?
Na b2b.kamai.eu wybierz „Zarejestruj się” i podaj dane firmy: nazwę, NIP, adres, adres dostawy i dane osoby, która będzie zamawiać. Sprawdzamy firmę w publicznych rejestrach i aktywujemy konto; informację dostaniesz e‑mailem. Ceny hurtowe zobaczysz po zalogowaniu w panelu B2B.DO EDYCJI: czas weryfikacji (backlog 81, 151)
03Kto może kupować w KAMAI?
Firmy z zarejestrowaną działalnością: sklepy, sieci, hurtownie, sklepy internetowe, firmy montażowe i usługowe. Kupujesz na potrzeby firmy albo do dalszej sprzedaży. Nie sprzedajemy konsumentom.
04Czy jest minimalne zamówienie?
Nie, jeśli zamawiasz towar z magazynu. Nie musisz brać pełnych kartonów zbiorczych ani palet. Pełne kartony obowiązują tylko przy produktach kontraktowych.
05Czy mogę łączyć różne produkty na jednej palecie?
Tak. Na palecie MIX łączymy różne produkty i marki, np. stojaki KAMAI z taśmami PROTECTO. Płacisz za jeden transport zamiast kilku.
06Jak szybko wysyłacie?
Zamówienia złożone do 12:00 w dni robocze zwykle wysyłamy tego samego dnia. Duże zamówienia mogą potrwać dłużej. Termin wysyłki możemy też przesunąć pod Twój harmonogram dostaw.
Dostawa i płatność
07Jak wygląda dostawa i odbiór osobisty?
Wysyłamy kurierem albo na palecie. W Polsce dostarczamy na preferencyjnych warunkach, a powyżej określonej wartości zamówienia dostawę pokrywamy my. Możesz też odebrać towar z magazynu w Woli Batorskiej; załadunkiem zajmą się nasi magazynierzy.
08Czy wysyłacie za granicę?
Tak. Dostawy do innych krajów UE i poza UE ustalamy indywidualnie, zależnie od miejsca i wielkości zamówienia. Napisz, dokąd i ile palet, a handlowiec przygotuje propozycję transportu.
09Czy możecie nadać przesyłkę na mojej etykiecie?
Tak, możemy nadać przesyłkę kurierską na Twojej etykiecie przewozowej. Jeśli chcesz, żebyśmy wysyłali paczki prosto do Twoich klientów w całej UE, zobacz Dropcom.eu, naszą hurtownię dropshipping: Dropshipping.
10Jak zapłacić?
Przelewem. W tytule wpisz numer zamówienia z panelu B2B, faktury albo proformy. Wtedy płatność połączy się z zamówieniem i od razu przekażemy je do realizacji.
11Czy mogę zapłacić później albo przy odbiorze?
Standardem jest przedpłata. Płatność przy odbiorze jest możliwa przy wybranych sposobach dostawy. Odroczony termin albo limit kupiecki ustalamy indywidualnie z firmami, które kupują u nas regularnie.DO EDYCJI: backlog 153
12Gdzie zobaczę ceny i czy są netto?
Ceny hurtowe zobaczysz po zalogowaniu w panelu B2B. Podajemy je netto, w złotych. Wiąże cena widoczna przy produkcie w chwili złożenia zamówienia.
Produkty, gwarancja i zwroty
13Czym są produkty kontraktowe?
To towar produkowany lub sprowadzany cyklicznie, którego nie ma stale w magazynie. Zamawiasz go w pełnych kartonach, poza panelem B2B, z indywidualnym terminem, np. 2 tygodnie. Znajdziesz go w katalogach.
14Jaka jest gwarancja i jak zgłosić reklamację?
Gwarancja producenta trwa od 24 miesięcy do 10 lat, zależnie od produktu. Reklamację zgłosisz przez formularz w panelu B2B. Dla Thetford prowadzimy autoryzowany serwis.DO EDYCJI: kanał reklamacji (backlog 152)
15Co zrobić, gdy przesyłka przyszła uszkodzona?
Sprawdź paczkę albo paletę przy kurierze i spisz z nim protokół szkody. Zrób zdjęcia i zgłoś reklamację nie później niż w 5 dni roboczych od odbioru. Bez protokołu trudniej uznać szkodę u przewoźnika.
16Czy mogę zwrócić niesprzedany towar?
Przy zakupach firmowych nie ma ustawowych 14 dni na zwrot. Możemy jednak przyjąć nieużywany towar w oryginalnym opakowaniu: zgłoś to w 7 dni od odbioru na biuro@kamai.pl i odeślij dopiero po naszej akceptacji. Koszt odesłania jest po Twojej stronie; szczegóły w regulaminie, §10.
Katalogi i materiały
17Czy macie katalogi w innych językach?
Tak. Katalogi PDF pobierzesz bez logowania, w 18 językach; dostępne języki zależą od marki. Wybierz kategorię i język na stronie Katalogi.
18Czy dostanę zdjęcia i opisy produktów do swojego sklepu?
Tak. Po zalogowaniu w panelu B2B pobierzesz zdjęcia, opisy i specyfikacje produktówDO EDYCJI: gdzie dokładnie w panelu; czy jest plik XML/CSV lub API. Możesz ich używać w swoim sklepie, na marketplace’ach i w social media do sprzedaży towaru kupionego u nas.
